南昌:14名游客港澳游遭遇“零价团”陷阱

作者:admin发布时间: 2019-10-05浏览次数:

  长期以来,“零价团”购物“陷阱”广为人诟病。这不,邓女士等人月就经历了一场并不愉快的“港澳珠”购物游,被忽悠甚至强制买回一堆东西。更令她们气愤的是,总共花了万余元购买的珠宝首饰,到南昌一鉴定,只值几百元。

  “我们通过南昌可乐旅行社有限公司以下简称“可乐旅行社”报名,但要求其给予说法却始终得不到答复。所购商品退货更是难上加难!”月日,邓女士感觉很无助。

  记者了解到,可乐旅行社虽有工商营业执照,却无旅游经营许可证。目前,国家旅游局已受理了此投诉。

  邓女士是南昌一家保险公司员工,今年月份,她从广告上了解到可乐旅行社前往云南旅游的费用优惠,便在该公司成功报团。之后又在该公司的运作下前往九寨沟旅游,均未发生过不快。

  今年月份,旅行社负责人张懿心提出可以帮助邓女士办理前往香港的“零价团”,即游客不需要缴纳路费和住宿等各方面的费用。最后,邓女士和同伴共人同意报名参加港澳珠六天五夜的“零价团”。

  月日,她们从深圳上车前往香港途中,大巴车司机在车上要求每位游客购买旅游纪念品。由于价格不贵,游客全都掏钱买了。

  在这两家珠宝店内,邓女士等人均遭遇强制购物。邓女士说,店内工作人员看到她们准备离开珠宝店内时,大声呵斥“不买就别想走,我们没有完成任务,你们不准出去”。珠港澳旅游什么价五天四夜来回双飞。此行,人总共花费万元购买玉器以及首饰。

  回到南昌后,她们拿着购买的玉器、首饰前往南昌一家权威珠宝店鉴定,结果被告知,其所购的物品均属品质较差的和田玉,只值几百元。

  邓女士等人立即找到可乐旅行社负责人张懿心,起初对方承诺会帮着处理此事。“但她无法退掉玉器,还让我们帮忙去忽悠深圳的旅行社,谎称手里有人准备去香港报零价团。”邓女士解释说,深圳旅行社会按每人元的标准给回扣,拿到这笔钱后会赔偿她们,没想到被对方识破。之后,张懿心便拒绝接听电话。

  在邓女士等人提供的出境游合同中,协议条款只写明了旅游的时间,“月日至月日”,费用一栏并未标注任何数字,合同条款中明确规定不得强迫或变相强迫游客购物。合同盖章并不是可乐旅行社,而是深圳某旅行社。

  可乐旅行社的营业执照地址是青山湖大道秀泊经典小区号单元室,但日记者到访时大门紧锁。记者致电张懿心,对方承认是可乐旅行负责人,得知记者身份后,迅速挂断电话。

  南昌市旅游局执法大队相关负责人表示,他们已经接到了邓女士的投诉,并进行了核查。在青山湖区市场和质量监督管理局湖坊分局的协调下,可乐旅行社与邓女士进行协商,却没有达成一致。

  “可乐旅行社负责人原是南昌某旅行社的员工,因与深圳某旅行社比较熟悉。今年月份,自己开了家旅行社。”市旅游局执法大队负责人解释说:“这些游客并不是与可乐旅行社签订的合同,而是与深圳旅行社签订合同。可乐旅行社虽然有工商营业执照,但没有旅游经营许可证。”他称:“因为是与深圳旅行社签订的合同,按照属地管理原则,已建议邓女士等人向国家旅游局投诉。目前,国家旅游局已受理了此投诉。”

  记者采访了解到,除了像邓女士这样“零元游香港”之外,在南昌还有“一元钱游遍东南亚”等。“如果旅行社设定的价格低于成本价,那么该旅行团将无法获得利润,江西农业大学2020年接收推荐免试攻读硕士学位研究生2019-09-22旅行社势必会通过其他方式欺诈消费者来获取利益。”南昌市旅游局执法大队相关负责人认为,消费者应理性看待“零负团费”。

  为维护游客的合法权益,日,国家旅游局官网上刊出一则题为“游客参与不合理低价游也将受到处理”的旅游提示。他表示很难执行,只能通过这样的警示,提醒消费者不要参与零团费或者负团费旅行团。他举例说,城管可以管理摊贩乱摆摊,对其行为进行处罚,但是摊贩将自己的东西送给他人,城管部门则无权管理或处罚他人。

  “南昌市旅游局原本打算与市物价局商讨,制定每条旅游线路的成本价,可是每条线路、每个季度,以及住宿标准等不一样,成本定价因此无法核算。”南昌市旅游局行业监管处相关人士认为,低价旅行团是市场的竞争行为,只能通过约束旅行社来监管。

  在南昌旅游行业摸爬滚打了余年的一名业内人士看来,由于很多游客存在的贪便宜心理,消费警示未必会对“零负团费”旅游市场产生多大影响。他解释说:“游客报低价团的心理,一般都是我不购物,让别人去购物,或者合适的就买,不合适的就不买。”游客很少会关注旅游团的品质,更多的是注重报团的价格,消费者不良的旅游理念造就了一个畸形的旅游市场。“低价团”或是“零价团”,正是旅行社为了迎合这种畸形市场推出的产品。